新车开了不到两个月 家门口被开走
2018-11-19 19:09  贵网  进入贵社区   复制本文地址

    买新车本是件高兴事,可家住高密的刘先生这段时间却很郁闷,因为新车开了不到2个月,大白天的竟然在自家门口被人开走了,究竟怎么回事呢?
    
    11月12日,记者见到了反映问题的刘先生,说起自己遇到的烦心事刘先生说这事还得从买车说起。
    
    刘先生:又买楼又开超市的,银行贷款办不下来,接送孩子不方便就打算买车。以这种以租代购的方式买这个车,因为首付低。
    
    作为目前一款线上线下的汽车电商平台,神州买买车以先享后买、近乎零首付的方式解决了刘先生购车前期资金压力的问题。
    
    刘先生:就是以他们公司的名义给你代买一辆车,你以租车的方式偿还,而且贷款期限也比较长,四年的,四年还完以后把车过户到你名下。
    
    刘先生看中的是一款长城哈佛H6,按照平台给出的买车方案,刘先生亲自到神州买买车潍坊分公司进行了实地咨询,随后网签了购车合同。
    
    刘先生:是在网上他给我发了一个链接,是神州买买车的,点开链接后填上你身份证、驾驶证、银行卡,他们那边审核,你相中什么车型他们给你购买什么车型。我记得当时合同好像就是勾选,你已同意。之后当着他们公司人员的面通过网上给他们转的首付款,在青岛提的车,那里有个专门提车的公司。
    
    有了自己的车刘先生很是高兴,于是对于每月的还款日期刘先生表示因为当时没有细看合同不清楚确切的日期。10月26日,一直记挂着这事的刘先生就给神州买买车平台的客服打去了咨询电话。
    
    刘先生:我说查询下我的还款日是哪天,他们说暂时在平台上查不到,让我过几天再打电话。

    第一次还款就出了状况,刘先生很担心,就在5天后的10月31日他再次给客服打去了电话。
    
    刘先生:我在10月31日给他们客服打去电话,他们说我已经逾期5天了。
    
    听说还款已经逾期5天,刘先生非常着急,就想着抓紧补救。
    
    刘先生:11月1日的时候通过银行转账的方式转了2815.2元,当时已经把汇款凭证反馈到他们平台了。
    
    刘先生表示,在把打款凭证发到购车平台之后他以为这样就可以了,不会对自己今后用车产生影响,可到了11月7日,他的车却突然不见了,通过监控,他发现是两名男子大白天将车给开走了。
    
    刘先生:在没有通知我的情况下就把我的车开走了,我车里还有贵重物品,他们连声都没吱。
    
    冷静下来的刘先生想了想觉得这事很可能跟自己的那次逾期有关,于是就给神州买买车平台的客服打去了电话。
    
    刘先生:在11月10日的时候给了我明确的答复,说车让他们收回的原因是我逾期还款。
    
    刘先生不理解,自己明明按要求在11月1日还了款,为什么自己的车还是被收回了呢?客服给刘先生作了解释。
    
    神州买买车客服:您的还款日是每月26日,收款日期是在11月1日,但是目前能查到这个还款反馈是11月7日的,您所说的这个问题我现在暂时无法给您核实了。
    
    既然当时的情况无法核实,那么刘先生说的在没有收到任何通知的情况下就被收回了车,神州买买车方面又会作如何的解释呢?11月13日上午记者跟刘先生一起来到了神州买买车潍坊分公司。
    
    神州买买车潍坊分公司负责人张先生:应该是跟您打过电话,但是如果您手机号不对的话肯定是联系不上。

    在现场刘先生也表示在买车之后自己的确换了手机号跟银行卡,但是这事已经在10月26日之前跟神州买买车平台的客服说过了。
    
    神州买买车潍坊分公司负责人张先生:换手机号正常的我们有换的途径,你要致电我们公司客服。我们是正规企业,如果你非说换了我们不知道那你得拿出证据来。
    
    刘先生购车是在网上签的合同,双方合同中对还款逾期究竟是如何约定的?因为刘先生无法提供合同记者也无从得知。
    
    采访过程中,神州买买车潍坊分公司的这位张姓负责人表示,出现这个问题的原因很可能是刘先生更换手机号跟银行卡造成的,那么刘先生在10月份的这次变更到底在神州买买车平台上办理成功了吗?刘先生再次给客服打去了电话。
    
    直到11月13日刘先生的电话号码跟银行卡在神州买买车的平台上都没有更改成功过,刘先生新手机号收到的短信也充分证明了这点。
    
    刘先生:在他们收车的前一天下午3点32分发送我新手机号一个短信,说关于反馈的换卡问题经核实更改失败,至今电话无人接听,故通过短信通知,请尽快联系神州买买车微信公众号,售后客服重新提交正确材料。
    
    刘先生认为,既然他的新手机号收到了神州买买车方面的短信这就表示对方是清楚他这个新手机号的,那为什么将车辆收回时不进行告知?11月14日,神州买买车平台的工作人员给刘先生打来了电话。
    
    客服:11月1日打钱的话已经逾期启动应急了,之后会启动收车,一旦启动收车之后需要您打完款提供凭证,这边财务入账有延迟。
    
    针对此事神州买买车方面又是怎么来处理的呢?
    
    客服:总部这边告诉您的这个车辆因逾期回收之后处理方案,如果想继续分期还款的话3000元收车费加上车辆指导价10%的保证金,保证金保证后续还款期间没有违约的情况在还款结束之后会正常给您退还。
    
    刘先生认为在这件事情上自己的确有责任,但是对方在处理自己的更换联系方式方面是不是也存在失误呢?针对此事记者也采访了律师。
    
    律师:该案例中主要涉及合同违约的问题,根据《合同法》第九十四条第三款的规定,当事人一方迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内始终未履行的,当事人可以解除合同。本案中刘先生的诉求需要结合双方签订的合同内容来确定公司在未进行明确通知催告本人的情况下就收回车辆的行为是否合法,建议刘先生在准备双方签订的合同、付款明细等证据材料跟对方公司进行协商,如果协商不成可以诉至法院去解决。在此提醒广大消费者,在网络平台购物时要详细了解买卖合同的内容并留存好相关的凭证,以保障自身的合法权益。

作者:admin 来源:未知 

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